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共享交通、移动购物成为消费者投诉的“新型重灾区”

2018-08-05
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共享交通、移动购物成为消费者投诉的“新型重灾区”

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新华社上海7月23日电(记者周蕊)上海市消保委23日公布的2018年上半年投诉处理情况通报显示,共享交通、移动购物成为消费者投诉的“新型重灾区”。

2018年上半年,上海各级消保委共受理消费者投诉81442件,同比上升8.8%。 在服务类投诉中,交通运输服务、旅游、文化娱乐健身居投诉前3位。

共享单车和共享汽车等共享交通领域的投诉高企。

今年上半年,上海市消保委受理共享单车投诉3625件,问题主要集中在押金退还延迟、无法解锁、无法还车、异常扣费等APP软件系统故障;共享汽车投诉527件,问题主要集中在车辆行驶过程中突然发生故障,续航里程与实际行驶里程不符,无法还车、异常扣费,车损责任判定难等。

与此同时,网购带来的投诉呈现向移动端发展的趋势。

上半年,上海市消保委共受理网购渠道投诉39288件,同比上升17.9%。

随着移动购物在网购中占比的加大,社交拼团等新移动购物方式引发的消费纠纷不断增加,移动购物售后服务机制却尚不完善。 目前,各平台虽然都设立了APP在线回复和400客服电话,但从消费者反馈情况来看,APP在线客服回复不及时、无法给出处理方案等现象普遍存在。

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